Garantía del 99,7% tiempo de servicio
espaHost se compromete en mantener el contenido del
sitio web disponible a terceros el 99,7% del tiempo
("Web Site Availability"). En el caso de fallo
en el compromiso de servicio, espaHost compensará
el coste del producto tal como está calculado
en la tabla siguiente siendo el máximo compensable
el correspondiente al coste del mes facturado por producto
afectado.
| Disponibilidad |
Compensación |
| 97,80% a 99.69% |
10% |
| 95,00% a 97.79% |
25% |
| 85,00% a 94.99% |
50% |
| 84.99% o menos |
100% |
De cara a obtener la compensación, debe solicitar
dicho crédito en los siguientes 7 días
hábiles desde que sufrió dicha falta
de servicio, enviando un correo electrónico al
Dept. de Facturación
indicando: Dominio afectado, fechas y horario de falta
de servicio y toda aquella documentación que
sea requerida por espaHost para tal efecto. La compensación
se realizará en la facturación siguiente
a la solicitud y aprobación de la misma.
Exclusiones:
La compensación no se facilitará en caso
de falta de servicio ocasionada por los siguientes motivos:
1. Labores de mantenimiento programado que haya sido
anteriormente avisado a través del apartado
"Noticias e Incidencias" en el Area de Clientes
o por correo electrónico a la dirección
de contacto que figure en el mismo. Labores de mantenimiento
de urgencia sobre el servidor sin que el cliente haya
sido notificado previamente.
2. Debido a su responsabilidad derivada del fallo
de su equipo o sistema.
3. Uso abusivo por parte de un cliente del servicio
por un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier
otra alteración que ralentice o bloquee el
servidor en el que se encuentra ubicado.
4. Circunstancias ajenas al control de espaHost incluyendo
sin limitación las motivadas por causas de
fuerza mayor. Se consideran fuera del control de espaHost,
entre otros, los siguientes elementos o recursos:
- Módem
- Sistema informático del usuario
- Net PC ó Web PC
- Software de conexión
- Software de navegación
- Applets, controles ActiveX y plugins del programa
de navegación
- Virus
- Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay,
cable, satélite y cualquier otra infraestructura
de transporte o telecomunicaciones (incluida la
propagación del DNS)
Por Garantía de 99,7% de tiempo de servicio en linea debe
entenderse tiempo en linea y disponibilidad de la red
(network uptime); y no tiempo de servicio del servidor
en si.
|
